06/05/2020

Cancelacion_gratuita_covid19

CANCELACIÓN GRATUITA COVID-19

Debido a la crisis sanitaria y económica generada por el  COVID-19, en Nekatur se ha decidido tomar una medida excepcional para este año 2020 o hasta que la situación se normalice. Las cancelaciones de las reservas realizadas a través de la página web de Nekatur no tendrán ningún tipo de penalización para el cliente, siempre y cuando su causa sea debida a situaciones provocadas por el COVID-19.

En cualquiera de los supuestos abajo mencionados, el cliente podrá escoger entre las siguientes opciones:

1-      Aplazar la reserva realizada en el alojamiento a otras fechas concretas.

2-      Recibir un NekaCheque  que le permitirá realizar la estancia en el mismo alojamiento sin concretar fechas.

En este caso, el cliente recibirá un cheque con importe igual al anticipo pagado, cantidad que será descontada del total en la nueva reserva. El cliente dispondrá de un año de plazo para realizar la estancia en el mismo alojamiento y tendrá derecho a devolución en caso de que, transcurrido el año, no haya podido realizar la estancia.

3-      Cancelar la reserva de manera gratuita; en este caso se le realizará la devolución del 100% del anticipo pagado.

 Se entienden cómo situaciones provocadas por el COVID-19 las siguientes:

o   Que las fechas de la reserva se encuentren dentro del periodo de estado de alarma.

o   La imposibilidad de viajar por orden de las autoridades del lugar de origen o destino.

o   Que haya una recomendación de las autoridades de no viajar.

o   Encontrarse afectad@ por el COVID-19, ya sea por contagio o en estado de cuarentena por posible contagio.

o   Cambio de situación económica familiar del cliente al sufrir un despido o entrar en ERTE.

o   Fallecimiento de familiar cercano.

o Imposibilidad de poder ofrecer alojamiento por parte del establecimiento, sea la causa que sea.