<p>Etablissements Agrotouristiques et Gîtes Ruraux d'Euskadi - Pays Basque

Le Département de Commerce et de Tourisme du Gouvernement Basque développe depuis 2008 le « MODÈLE D’ACCESSIBILITÉ TOURISTIQUE D’EUSKADI”, dans le but d’améliorer l’Accessibilité des ressources touristiques en matière de qualité, sécurité et confort pour toutes les personnes. L’une des activités incluses dans le modèle consiste à diagnostiquer les caractéristiques d’accessibilité des établissements et ressources touristiques d’Euskadi qui le sollicitent (hébergements, entreprises de restauration, offices de tourisme et centres d’interprétation).

Les diagnostics fournissent des données concernant le degré d’accessibilité pour les différentes diversités fonctionnelles (physique, visuelle, auditive, intellectuelle et organique).

Pour déterminer l’état de l’accessibilité pour chaque type de diversité fonctionnelle, il sera nécessaire d’analyser le degré de contribution à l’accessibilité de l’établissement de chacun des éléments qui font partie de la « chaîne du service touristique » offerte par ce dernier. Par exemple, dans le cas de la diversité fonctionnelle physique des logements, il est considéré que les éléments suivants contribuent de façon très importante à leur accessibilité : salles de bains et toilettes, accès à l’établissement et déplacement horizontal et vertical à travers ce dernier, largeur des portes et des couloirs et distribution des chambres.

Son objectif est d’améliorer l’accessibilité de l’offre touristique d’Euskadi en tenant compte de la diversité fonctionnelle des personnes et en appliquant le concept d’accessibilité comme un facteur de valeur ajoutée et d’excellence, étant donné que les progrès dans le domaine de l’accessibilité représentent un bénéfice pour quasiment toute la société, car ils fournissent une qualité et une sécurité optimales et un plus grand confort à l’entourage et aux services.

Dans cette section, vous trouverez toute l’information concernant les hébergements de Nekatur qui ont réalisé le diagnostic, ainsi que le degré d’accessibilité fourni pour chaque diversité fonctionnelle.

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Types de diversités fonctionnelles

Physique

Personnes utilisatrices de chaises roulantes ou à mobilité réduite

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Visuelle

Personnes aveugles ou avec une déficience visuelle

Plus d’information

Auditive

Personnes utilisatrices de chaises roulantes ou à mobilité réduite

Plus d’information

Intellectuelle

Personnes avec une capacité cognitive limitée

Plus d’information

Organique

Personnes qui présentent des difficultés respiratoires, des allergies ou qui suivent des régimes spécifiques

ACCÈS DEPUIS L'EXTÉRIEUR
Concept défini par la possibilité d'accéder ou d'entrer dans l'établissement évalué et dans lequel sont considérés des facteurs comme l'entourage extérieur, le passage du seuil et l'accès au vestibule.
PARKING
Critère défini par la disposition d'un espace habilité pour le stationnement de véhicules. Cet espace sera évalué en fonction de son niveau d'adaptation aux normes concernant la signalétique, la disposition et la localisation.
APPARTEMENT
Critère qui évalue le degré d'utilisabilité, confort et sécurité dans chacune des pièces ou des services fournis par cet établissement à travers l'analyse de son adaptation à la règlementation.
ZONES DE REPOS ET DE LOISIRS
Critère qui évalue la facilité d'utilisation, l'accès et la sécurité des zones de loisirs et zones sportives appartenant à des établissements de loisirs. Leur adaptation aux personnes avec une diversité fonctionnelle sera évaluée.
TOILETTES, ESPACES HYGIÉNIQUES
Critère qui définit les caractéristiques intérieures des salles de bains et des toilettes situées dans les chambres, en matière d'accès à l'espace intérieur, aides techniques et sécurité.
CUISINE
Critère qui évalue la facilité de l'utilisation, selon des critères de sécurité, des cuisines des appartements et des lieux à usage privé et commun et/ou leur adaptation aux exigences de la règlementation.
CIRCULATION HORIZONTALE
Critère qui définit la mobilité à l'intérieur de l'établissement évalué par rapport aux caractéristiques de la chaussée ou du revêtement et par rapport à la linéarité du déplacement sur le plan horizontal, sans dénivellations ni nids-de-poule.
CIRCULATION VERTICALE
Critère qui définit la possibilité d'accéder à différents niveaux en hauteur à travers des escaliers, rampes, ascenseurs ou plateformes. Il déterminera l'évaluation uniquement lorsque l'usage de ces dispositifs est indispensable pour accéder à des espaces qui peuvent être facilement atteints et dont l'utilisation est nécessaire.
ÉLÉMENTS FIXES (BUNGALOW, MOBIL-HOME…)
ESPACES EN COMMUN
Critère qui définit les caractéristiques des espaces communs, comme les salles de séjour, les salons, les salles à manger, les bars ou les cafétérias. Les critères comme la proximité des toilettes et leurs caractéristiques d'accessibilité, la circulation interne et l'ergonomie du mobilier seront évalués.
FORMATION DU PERSONNEL
Critère qui évalue la formation de la totalité ou d'une partie du personnel de l'établissement analysé en ce qui concerne le service et l'accueil des personnes avec des diversités fonctionnelles. L'intensité de l'apprentissage et les postes fonctionnels qui en sont munis seront évalués.
CHAMBRES
Concept qui définit les caractéristiques de la partie privée de l'hébergement (de préférence, la chambre adaptée et, à défaut, celle qui est considérée comme la plus adéquate à cet effet) en ce qui concerne son accès, la circulation intérieure, la disposition du mobilier et les accès aux salles de bains et aux terrasses.
MEUBLES ET OUTILLAGE DU RESTAURANT / CAFÉTÉRIA
Concept qui définit les caractéristiques d'ergonomie, sécurité et adaptabilité du mobilier (tables, chaises et bancs), ainsi que celles de l'outillage nécessaire pour les repas, notamment les couverts et leur ergonomie, mais aussi l'existence d'aides techniques destinées à faciliter un usage autonome.
PISCINES ET THERMALISME
Critère qui évalue la facilité de l'accès aux piscines de l'établissement ou bien des zones spécifiques de thermalisme et leur adaptation à la norme générale et spécifique sur l'accessibilité.
PORTES ET PASSAGES LIBRES
Concept qui définit les caractéristiques de largeur, disposition, circulation et manœuvrabilité dans les couloirs, portes de connexion d'espaces horizontaux et zones de passage obligatoire pour accéder à l'hébergement ou aux zones à usage nécessaire.
RÉCEPTION
Le critère définit la possibilité d'accéder à l'espace consacré à la réception, à travers l'évaluation des caractéristiques de l'approximation et de celles du comptoir.
SERVICES EN COMMUN
MAGASINS OU SUPERMARCHÉ (HÔTELS, CAMPINGS, …)
Critère qui évalue l'efficacité fonctionnelle dans l'usage des supermarchés ou établissements de vente appartenant à l'établissement évalué. Tous les points de la chaîne d'achat seront évalués, depuis l'entrée jusqu'à la caisse et la sortie.
TRANSPORT DE BAGAGES
Critère qui évalue l'existence d'un service de transport des bagages dans le trajet véhicule-chambre. La possibilité de solliciter ce service en option sera évaluée.

CARTE DE RESTAURANT EN BRAILLE
Critère qui évalue l'existence de textes traduits au langage braille dans les menus. Si cette traduction n'est pas disponible, le service personnalisé fourni afin de faciliter l'interprétation sera évalué.
CARTE DE RESTAURANT ADAPTÉE VISUELLEMENT
Critère défini par les caractéristiques de lisibilité et de compréhensibilité des menus en ce qui concerne la taille et le type des polices, la présentation intérieure, les contrastes et autres éléments pouvant avoir une influence dans leur visualisation. À défaut, l'accès aux éléments externes qui facilitent cette visualisation sera évalué (prothèses visuelles, lunettes, attention personnalisée).
FORMATION DU PERSONNEL
Critère qui évalue la formation de la totalité ou d'une partie du personnel de l'établissement analysé en ce qui concerne le service et l'accueil des personnes avec des diversités fonctionnelles. L'intensité de l'apprentissage et les postes fonctionnels qui en sont munis seront évalués.
ÉCLAIRAGE
Concept qui définit les caractéristiques de l'éclairage des espaces à usage obligatoire en ce qui concerne l'intensité, ainsi que l'homogénéité et la sécurité.
INFORMATION GÉNÉRALE
Critère qui évalue l'existence et l'adaptation d'éléments et de systèmes d'information sous un format matériel (brochures, affiches, etc.) ou électronique et l'incorporation de nouvelles technologies dans ce domaine.
LOCALISABILITÉ
Critère défini par la facilité ou difficulté à localiser le lieu selon des critères objectifs comme la signalétique, la possibilité de se renseigner dans l'entourage et/ou la personnalité de l'établissement, et subjectifs comme l'intuitivité pour l'orientation.
ORIENTATION TACTILE
ORIENTATION VISUELLE
Critère qui évalue l'existence d'éléments qui facilitent l'orientation aux personnes avec des déficiences visuelles. L'existence, les caractéristiques et la disposition d'une signalétique et de panneaux informatifs, ainsi que les contrastes chromatiques des espaces intérieurs seront analysés.
SITE WEBSITE WEB
Critère qui évalue l'existence, les caractéristiques et/ou l'adaptation du site web de l'établissement évalué aux protocoles d'accessibilité en vigueur.

FORMATION DU PERSONNEL
Critère qui évalue la formation de la totalité ou d'une partie du personnel de l'établissement analysé en ce qui concerne le service et l'accueil des personnes avec des diversités fonctionnelles. L'intensité de l'apprentissage et les postes fonctionnels qui en sont munis seront évalués.
INFORMATION GÉNÉRALE
Critère qui évalue l'existence et l'adaptation d'éléments et de systèmes d'information sous un format matériel (brochures, affiches, etc.) ou électronique et l'incorporation de nouvelles technologies dans ce domaine.
ORIENTATION AUDITIVE
SITE WEBSITE WEB
Critère qui évalue l'existence, les caractéristiques et/ou l'adaptation du site web de l'établissement évalué aux protocoles d'accessibilité en vigueur.
RÉCEPTION
Le critère définit la possibilité d'accéder à l'espace consacré à la réception, à travers l'évaluation des caractéristiques de l'approximation et de celles du comptoir.

FORMATION DU PERSONNEL
Critère qui évalue la formation de la totalité ou d'une partie du personnel de l'établissement analysé en ce qui concerne le service et l'accueil des personnes avec des diversités fonctionnelles. L'intensité de l'apprentissage et les postes fonctionnels qui en sont munis seront évalués.
ÉCLAIRAGE
Concept qui définit les caractéristiques de l'éclairage des espaces à usage obligatoire en ce qui concerne l'intensité, ainsi que l'homogénéité et la sécurité.
INFORMATION GÉNÉRALE
Critère qui évalue l'existence et l'adaptation d'éléments et de systèmes d'information sous un format matériel (brochures, affiches, etc.) ou électronique et l'incorporation de nouvelles technologies dans ce domaine.
LOCALISABILITÉ
Critère défini par la facilité ou difficulté à localiser le lieu selon des critères objectifs comme la signalétique, la possibilité de se renseigner dans l'entourage et/ou la personnalité de l'établissement, et subjectifs comme l'intuitivité pour l'orientation.
ORIENTATION VISUELLE
Critère qui évalue l'existence d'éléments qui facilitent l'orientation aux personnes avec des déficiences visuelles. L'existence, les caractéristiques et la disposition d'une signalétique et de panneaux informatifs, ainsi que les contrastes chromatiques des espaces intérieurs seront analysés.
SITE WEBSITE WEB
Critère qui évalue l'existence, les caractéristiques et/ou l'adaptation du site web de l'établissement évalué aux protocoles d'accessibilité en vigueur.

CARTE DE RESTAURANT AVEC DES MENUS POUR LES PERSONNES AVEC UNE ALIMENTATION SPÉCIALE
Critère qui évalue l'incorporation à la carte de menus adaptés aux clients avec des restrictions alimentaires et des besoins spéciaux. L'existence de spécialités pour les allergiques au gluten, les diabétiques, les personnes présentant une hypertension et les régimes hypocaloriques sera particulièrement évaluée.
CHAMBRES POUR PERSONNES AYANT DES DIFFICULTÉS RESPIRATOIRES
Critère qui évalue l'existence de chambres spécialement adaptées aux personnes avec des problèmes respiratoires (allergies, insuffisances respiratoires BPCO, etc.).

Généralement, les diversités fonctionnelles et les éléments ayant une influence sur elles sont évalués en trois niveaux : ACCESSIBLE, MODÉRÉMENT ACCESSIBLE OU PRATICABLE ET NON ACCESSIBLE. Ces trois niveaux seront identifiés par couleurs (vert, orange et rouge) pour les différencier correctement.

Accessible

Il remplit tous les critères exigés par le modèle d'accessibilité touristique d'Euskadi pour que toutes les personnes avec une diversité fonctionnelle puissent accéder et utiliser l'établissement de façon autonome.
Praticable

Cet établissement remplit la plupart des critères du modèle d'accessibilité touristique d'Euskadi, de façon à ce que la majorité de personnes avec une diversité fonctionnelle pourront accéder et utiliser l'établissement de façon autonome.
Non accessible

Cet établissement ne remplit pas la plupart des critères d'accessibilité touristique d'Euskadi.

Hébergements pour lesquels un diagnostic d'accessibilité a été réalisé:

Chambres
Appartement
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