Nekatur présente le service “NEKARÉSERVATIONS” qui facilite aux usagers la recherche d´hébergement dans les agrotourismes et gîtes ruraux d´Euskadi, selon les caractéristiques qu´ils sollicitent, et offre à l'usager la gestion de la réservation, sans aucun coût supplémentaire dans les hébergements de l'association.

COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION À TRAVERS NEKARÉSERVATIONS

  • Téléphoniquement au (+ 0034) 943 32 70 90
  • Gratuitement, à travers Skype Appellez maintenant
  • Par e-mail: En écrivant à erreserbak@nekatur.net
  • En remplissant le formulaire suivant Ouvrir formulaire
  • À travers notre site Web:

    Possibilité de réaliser une recherche de disponibilité selon les caractéristiques demandées en utilisant le chercheur d´hébergement qui se trouve sur la partie droite de la “home”. Le résultat affichera tous les hébergements disponibles qui s'adaptent aux caractéristiques sollicitées et qui permettent d'effectuer une "pré-réservation".

    En accédant au lien de “NEKARÉSERVATIONS” qui se trouve sur le côté droit de la “home”.

    Depuis la fiche d'un hébergement. Vous pourrez y accéder en cliquant sur "Nekaréservations".

POLITIQUE DE PRIX

Les prix publiés sur le site web www.nekatur.net sont dans tous les cas responsabilité de l´hébergement et ils sont valables pour toute réservation effectuée à travers Nekaréservations. Il ne sera en aucun cas demandé au client de payer une quantité différente de celle accordée à travers le service de réservations de Nekatur.

  • Il existe une information détaillée sur la fiche de chaque hébergement des services offerts selon les prix en vigueur.
  • Tous les prix incluent la TVA (10% inclus) à moins que le contraire soit indiqué dans le détail de l'hébergement ou que cela soit spécifié sur Nekaréservations
  • En ce qui concerne l´acquisition de séjours, les prix par périodes seront considérés de la façon suivante:
    • Prix par jour: prix par nuit dans l´hébergement.
    • Prix de fin de semaine: séjour de vendredi à dimanche, deux nuits.
    • Prix par semaine: séjour de 7 nuits consécutives.

PROCÉDÉ

  1. Une fois que le client a montré son intérêt de réaliser la réservation dans l´un des hébergements, ses données de contact seront sollicitées, ainsi que les caractéristiques de la réservation, et ensuite le devis résultat de celle-ci sera facilité à l´usager.
  2. Une fois que le client accepte le devis de l´un des hébergements, il est informé que la pré-réservation sera confirmée dans les 24 heures.
  3. Lorsque « Nekaréservations » confirme avec le propriétaire la pré-réservation, le client est prévenu à travers l’un des moyens de contact fournis. Ce dernier devra alors effectuer le paiement de l’acompte. Ce procédé peut varier en fonction des conditions de l’établissement pour encaisser cet acompte. Les modes de paiement acceptés par les hébergements sont les suivants :

    • Virement bancaire : les données bancaires du propriétaire de l’établissement sont fournies pour que le client puisse effectuer le virement.
    • Carte de crédit pour débiter l’acompte :les données de la carte de crédit du client sont sollicitées et le propriétaire de l’établissement y débitera le montant de l’acompte correspondant.Une fois que les données correctes de la carte sont introduites, la réservation est confirmée.
    • Carte de crédit comme garantie : dans ce cas aucun montant n’est retenu comme acompte, sauf en cas d’annulation, où le montant stipulé sera débité.Une fois que les données correctes de la carte sont introduites, la réservation est confirmée.

    Si le propriétaire ne sollicite pas d’acompte, la réservation sera considérée définitive au moment de la confirmation de disponibilité de la part de l’hébergement. Le délai pour payer l’acompte (dans les établissements qui le sollicitent) est de 48 heures depuis le moment de la réception de la part de Nekaréservations de la confirmation de pré-réservation. Il est obligatoire d’indiquer le nom de la personne ayant effectué la pré-réservation dans l’objet du virement bancaire de l’acompte. Pour accélérer l’envoi de la confirmation de la réservation, le client peut envoyer à Nekatur le justificatif du versement de l’acompte par courriel (erreserbak@nekatur.net) ou bien par fax (+ 34 943.32.67.00). Les frais de gestion liés au virement seront toujours assumés par le client et en aucun cas par le propriétaire de l’hébergement.

    Certains établissements proposent l’option de réservation en ligne avec Nekaréservations. Le client peut introduire les données de la carte de crédit dans le site web et la réservation sera alors confirmée.

  4. Lorsque Nekaréservations reçoit le versement de l´acompte (dans les cas où il est requis), le client reçoit la confirmation détaillée de la réservation avec d´autres documents, le cas échéant (règlementation interne, etc.). Jusqu´à ce moment, la réservation ne sera pas effective.
  5. La réservation sera garantie jusqu´à 20:00h du jour prévu d´arrivée. Dans le cas contraire, à partir de cette heure, la réservation sera considérée comme annulée (seulement si le client ne communique pas préalablement le contraire). L´usager perdra sa réservation, ainsi que le droit au remboursement de la quantité versée.
  6. La jouissance de l´hébergement et des services réservés à travers “Nekaréservations” durera en fonction du délai convenu entre les deux parties. Toute prolongation ou réduction du délai préalablement réservé dépendra de la supervision de “Nekaréservations”.

CONDITIONS

Le séjour minimum pour les réservations effectuées à travers nekaRÉSERVATIONS sera de 2 nuits, sauf à Pâques et pendant les ponts, où le minimum établi sera de 3 ou 4 nuits, en fonction du nombre de jours fériés, ou de l'hébergement.Dans Nekaréservations, chaque hébergement pourra optionnellement établir un nombre minimum de nuits pour les différentes périodes de l'année.En ce qui concerne les réservations réalisées 48 heures avant le jour d'arrivée à l'établissement, le client devra payer la totalité du montant au moment de la confirmation de la réservation, sauf dans les hébergements qui n'exigent pas d'acompte. Lorsque la réservation se réalise dans les bureaux de Nekatur, le paiement devra être effectué en espèces, par virement bancaire au numéro de compte de l'établissement ou bien en fournissant les données de la carte de crédit afin que le propriétaire puisse débiter l'acompte, ou bien le conserver comme garantie, en fonction des conditions de l'établissement en question. Les réservations se réalisent au moins 48 heures avant la date d'arrivée prévue.

La réservation sera effective au moment du paiement de l'acompte selon les conditions définies par chaque établissement après la réception de la confirmation de la réservation par la centrale.

Le versement de l'acompte sera réalisé selon les procédés admis dans chaque établissement. Dans le cas des hébergements qui acceptent le paiement de l'acompte par virement bancaire au numéro de compte indiqué par Nekaréservations, il faudra indiquer dans l'objet de l'opération le nom de la personne ayant réalisé la pré-réservation. La quantité restante sera versée au propriétaire ou au responsable de l'hébergement au moment de la présentation de la facture.

Si l'établissement accepte la carte de crédit comme garantie, en cas d'annulation, ce dernier aura le droit de débiter le pourcentage correspondant à l'acompte, conformément au règlement ici indiqué.

L'acompte sollicité sera le suivant (% par rapport au montant total de la réservation) :

  • 1 nuit ou prolongation de la réservation : 100% du montant total des services réservés.
  • Séjours de 2 jours : 50 % du montant total des services réservés.
  • Séjours de 3 jours ou plus : 25% du montant total des services réservés.
  • Séjours dont la date d’arrivée est prévue avant 48h : 100% de la totalité des services réservés.

Dans le cas des établissements exigeant le versement de l'acompte, si ce dernier n'est pas effectué dans le délai établi (48 heures), la pré-réservation sera annulée.

Le paiement du reste de la réservation s´effectuera directement dans l´hébergement à la fin du séjour ou bien à l´entrée (si la règlementation interne de l´hébergement l´indique ainsi).

Exceptionnellement, si la réservation n'inclut qu'une seule nuit, le versement de la totalité du montant de la réservation (TVA incluse) sera sollicité.

Le client est totalement et exclusivement responsable de présenter une déclaration correcte du total de personnes qui occupera l´hébergement. Le propriétaire ou NEKARÉSERVATIONS pourront légalement refuser l´entrée ou bien déloger les personnes non déclarées.

Le client est totalement et exclusivement responsable de déclarer le nombre total d'animaux qui occuperont l'hébergement si l'établissement les admet. Le propriétaire ou NEKARÉSERVATIONS pourront refuser l'accès ou bien obliger la sortie des animaux non déclarés.

Dans les réservations réalisées à travers Nekaréservations, seulement les offres signalées dans le document de la pré-réservation envoyé au client seront applicables. Les autres offres d´hébergement publiées sur la fiche web de Nekatur pourront s´appliquer au même hébergement, le cas échéant. Nekatur n´est pas responsable de l´application de ces offres.

Le client devra se soumettre aux usages et aux prescriptions particulières de l´hébergement choisi, et très particulièrement au règlement de régime intérieur, s´il existe.

Le client est responsable de l´hébergement qu´il occupe et de son contenu, et il est attendu qu´il en prenne soin et le laisse propre et en ordre. Toute défaillance sera à sa charge et il devra régler les frais correspondants.

Le client devra concrètement s´abstenir de réaliser des activités qui puissent causer des dommages ou des contraintes aux autres usagers touristiques ou à toute autre personne qui puisse être touchée.

Le client a l´obligation de payer, au moment de la présentation de la facture ou document substitutif, le prix des services réservés sans qu´en aucun cas le fait de présenter une réclamation l´exempte du paiement mentionné.

Le traitement des données personnelles pour la prestation du présent service se réalisera en conformité avec ce établi dans la Politique de Respect de la Vie Privée et de Protection de Données.

MODIFICATION D´UNE RÉSERVATION

Il sera possible de réaliser une modification pour allonger le séjour seulement si l´hébergement est disponible. Dans ce cas, le prix à régler sera recalculé selon les tarifs en vigueur, l'allongement de la réservation s´effectuera et sera confirmée une fois que l´acompte sollicité ait été versé.

Dans les cas où le propriétaire est d´accord, il sera possible de négocier une modification des dates. Il ne sera en aucun cas possible de réaliser une réduction des jours dans la réservation.

Si un client n´est pas satisfait avec le service offert, il doit contacter le propriétaire le plus vite possible ou, à défaut, notre bureau. De cette façon il sera possible d´éclaircir les différents pendant le séjour.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

En cas d´annulation d´une réservation, un pourcentage de pénalisation sera appliqué par rapport à l´acompte, en fonction du moment où la réservation est annulée. Tous les frais dérivés de celle-ci seront à la charge du client (commission de virement, etc.).

Jours d´avancePourcentage de pénalisation
0-7100%
8-1575%
16-3050%
À partir 31 jours5%

Dans le cas où NEKARÉSERVATIONS doive annuler la réservation pour des raisons de force majeure, un changement de dates ou un autre hébergement du même type (selon disponibilité) sera proposé au client, ou bien le montant total versé sera remboursé.

Lorsque l'annulation se produit une fois que le client se trouve hébergé dans l'établissement, le client devra verser le montant total de tous les services réservés à travers NekaRéservations.

DÉNÉGATION DE RESPONSABILITÉ

Toute l´information concernant les hébergements publiée sur www.nekatur.net est facilitée directement par chaque établissement. Par conséquent, NEKATUR, malgré le suivi auquel elle soumet les établissements adhérés, n´est pas responsable de l´authenticité ni de la véracité de cette information, cette responsabilité étant exclusive des hébergements.

Accepter la réservation gérée par le service de Réservations de NEKATUR – “Nekaréservations”, représente l´acceptation de la part du client de toutes et chacune des conditions exposées.

SOUVENEZ-VOUS QU´IL VAUT MIEUX RESERVER EN AVANCE, PUISQUE LES PLACES DANS CE TYPE D´HEBERGEMENTS (AGROTOURISMES, GITES RURAUX) SONT LIMITEES.